Reklamačný poriadok

1. Rozsah

Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného v e-shope ekozmekoenergy.sk od predávajúceho EkoZmeko Energy s. r. o., so sídlom Zavretý kút 42/14, 921 01 Piešťany, IČO 56 184 905, DIČ 2122230924, IČ DPH SK2122230924, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Trnava, oddiel Sro, vložka č. 56503/T, e-mail eshop@ekozmekoenergy.sk, tel. +421 911 837 965. Je súčasťou obchodných podmienok. Vzťahuje sa na kupujúcich – spotrebiteľov; pre podnikateľov platí primerane (článok 11 VOP).

2. Za čo predávajúci zodpovedá

Predávajúci zodpovedá za to, že tovar má pri prevzatí dohodnuté vlastnosti, zodpovedá popisu a deklarovaným normám, je v dohodnutom množstve a hodí sa na účel, na ktorý sa tovar tohto druhu obvykle používa. Zodpovedá za vady existujúce pri dodaní, ktoré sa prejavia do dvoch rokov od dodania; po prvom odstránení vady opravou sa táto doba predĺži o 12 mesiacov (iba raz). Pri vade prejavenej počas doby zodpovednosti sa predpokladá, že existovala už pri dodaní, ak predávajúci nepreukáže opak alebo ak to nevylučuje povaha tovaru či vady.

Za vadu sa nepovažuje:

bežné opotrebenie zodpovedajúce používaniu (napr. zníženie reflexnosti po prekročení počtu pracích cyklov uvedeného výrobcom); predčasné opotrebenie však môže byť vadou,
poškodenie po dodaní mechanickým, chemickým alebo tepelným vplyvom, nesprávnou údržbou (pranie v rozpore so symbolmi na štítku) alebo používaním v rozpore s návodom a deklarovanou kategóriou ochrany,
poškodenie po prevzatí (napr. prepravou pri vrátení), neodborným zásahom alebo úpravou,
konkrétna odchýlka od všeobecných požiadaviek, na ktorú bol kupujúci pri uzavretí zmluvy výslovne upozornený a s ktorou výslovne a osobitne súhlasil; samotná zľava z ceny ani všeobecný súhlas s VOP nestačia.

3. Ako uplatniť reklamáciu

Vadu nám vytknite do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr do uplynutia doby našej zodpovednosti za vady:

e-mailom na eshop@ekozmekoenergy.sk – uveďte číslo objednávky, kód a názov tovaru, popis vady a priložte fotografie; alebo
zaslaním tovaru na adresu Zavretý kút 42/14, 921 01 Piešťany spolu s číslom objednávky a popisom vady (nie na dobierku), prípadne osobne po dohode.

Bezodkladne vám vydáme písomné potvrdenie o vytknutí vady (e-mailom) a uvedieme v ňom lehotu jej odstránenia. Tovar nám, pokiaľ to jeho stav umožňuje, odovzdajte čistý. Znečistenie samo osebe neznamená automatické predĺženie lehoty ani stratu práv z vady.

4. Lehoty a vybavenie

Zaväzujeme sa reklamáciu vybaviť najneskôr do 30 dní od vytknutia vady. Ak túto lehotu nedodržíme, môže kupujúci požadovať výmenu alebo od zmluvy odstúpiť. Tým nie sú obmedzené jeho ďalšie zákonné práva zo zodpovednosti za vady.

Kupujúci má právo na bezplatnú opravu alebo výmenu podľa svojej voľby; ak zvolený spôsob nie je možný alebo je neprimerane nákladný, môže predávajúci zvoliť druhý. Pred prvou nápravou kupujúceho informujeme o možnosti voľby a o predĺžení doby zodpovednosti pri oprave. Primeranú zľavu z ceny alebo odstúpenie od zmluvy (vrátenie ceny) môže kupujúci požadovať aj pri závažnej vade odôvodňujúcej okamžitú nápravu, pri opätovnom výskyte rovnakej vady po oprave alebo výmene, pri odmietnutí či nevykonaní riadnej nápravy alebo ak je zrejmé, že nápravu neposkytneme včas a bez závažných ťažkostí. Odstúpenie neprichádza do úvahy pri zanedbateľnej vade alebo ak sa kupujúci spolupodieľal na jej vzniku; tieto okolnosti preukazujeme my.

O vybavení reklamácie vydáme písomný doklad (e-mailom). Náklady prevzatia tovaru na opravu alebo výmenu a jeho spätného dodania znášame my a nahradíme aj účelne vynaložené náklady uplatnenia práv z vady. Pri odmietnutí zodpovednosti písomne oznámime dôvody. Ak kupujúci našu zodpovednosť preukáže znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom akreditovanej osoby, môže vadu vytknúť opakovane a takto preukázanú zodpovednosť nemôžeme odmietnuť. Pri odstúpení pre vadu kupujúci vráti tovar na naše náklady a cenu vrátime do 14 dní od jeho vrátenia alebo preukázania odoslania, podľa toho, čo nastane skôr.

5. Vrátenie tovaru do 14 dní (bez udania dôvodu)

Vrátenie tovaru bez vady nie je reklamácia – riadi sa článkom 6 VOP. Spotrebiteľ môže oznámiť odstúpenie bez uvedenia dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru, aj cez online odstúpenie od zmluvy, a tovar nám odoslať do ďalších 14 dní od odstúpenia; pri tomto odstúpení znáša priame náklady vrátenia. Peniaze vraciame do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení.

6. Kontakt a dozor

Reklamácie a otázky: eshop@ekozmekoenergy.sk, +421 911 837 965 (pracovné dni 8:00–16:00). Orgán dozoru: Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Trnavský kraj, Pekárska 23, 917 01 Trnava, www.soi.sk. Alternatívne riešenie sporov: článok 9 VOP.

Účinné od 20. 9. 2026